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제목 교환/반품/환불 FAQ
작성자 큐모모 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2020-03-05 11:12:55
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  • 조회수 7502


1. 교환/반품을 하고 싶어요! 

[로그인 - 주문조회]에서 교환/반품 신청을 해주시면 됩니다.

- 수령일 기준 7일 이내에(주말포함) 접수해주셔야 합니다. 

- 비회원은 카카오톡 채널 큐모모로 접수해주세요.  



2. 무료배송 교환/반품이 무엇인가요? 

주문건당 1회에 한하여 무료 배송으로 교환or반품(택1)이 가능하십니다.

  무료 배송 1회 교환 후 반품 시 9000원/ 재교환시 7000원 추가요금이 부과됩니다.



3. 큐모모가 '수거 신청'을 해주는 경우 기사님이 언제 방문하시나요?

반품/교환 접수 문자를 받은 날 기준으로 익일에 방문하십니다. 

- 주말의 경우 다음주 월요일에 방문하실 수도 있습니다. 

(※ 가끔 기사님께서 누락하시는 경우가 있으므로 만약 신청 3일 후에도 방문/연락 없으시면 카카오톡 채널 큐모모로 연락주세요!)



4. 직접 반품/교환 택배를 보내고 싶은데 이런 경우도 택배비가 무료인가요? 

직접 보내시는 경우, 선불로 보내주셔야 합니다.

  착불 수령은 불가하며, 착불로 보내주실 경우 상품이 반송될 수 있습니다.

▶ 반품/교환 제품 보내시는 곳 : [인천광역시 서구 염곡로 133(가좌동) D동 위킵]



5. 교환은 얼마나 걸리나요?

- 물건이 창고에 도착후 최대 10일 이후에 교환 물건이 발송됩니다.

- 전제품 자체제작이다보니 모두 재검수가 필요하여 시간이 좀 걸리므로 빠르게 받아보시길 원하신다면 반품 후 재구매로 추천드립니다! 

*그러나 반품후 재구매라도 재구매 금액이 50,000원 미만이면 배송비 3,000원이 추가됩니다

 또한 기존 주문건(반품건)의 주문금액이 50,000원 미만인 경우의 지불하셨던 배송비도 환불되지 않습니다


6. 오배송/불량 제품이 왔어요!

카카오톡채널 큐모모 or Q&A에 사진을 첨부하여 연락주시면 바로 처리 도와드리겠습니다.



7. 교환/반품 접수제한 사항이 있나요? 

① 상품 수령날 기준(대한통운 배송조회 기준)으로 7일 경과 후 반품/교환을 신청한 경우

 대량생산으로 인해 발생하는 마감처리 문제 (ex:박음질/구김/실밥/올풀림/패드 위 사소한 스크래치/미세한 오염 등)

 동일제품이지만 생산시기 및 사용소재 차이에 따라 발생할 수 있는 문제

 상품 불량/제품 오배송 문제가 발생하였으나 반품/교환 접수없이 상품을 보낸 경우

 택 제거/세탁/바코드 훼손/연장후크 및 증정품 미동봉/고객 부주의로 인한 오염 등의 문제

    (※위 사항에 해당되는 경우 반품불가. 배송비 지불 후 재배송)

⑥ 반품/교환 접수 신청없이 반품/교환 상품을 보낸 경우

⑦ 배송비 선불 또는 큐모모를 통한 회수 신청이 아닌 배송비 착불로 상품을 보낸 경우


8. 반품했는데 환불은 얼마나 걸리나요?

물건이 창고에 도착후 최대 15일 이후에 환불처리 됩니다.

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